Profilarea clienţilor ne ajută să înţelegem cine sunt aceştia, ce dorinţe, nevoi şi interese au pentru a comunica mai eficient cu ei. “Portretul clienţilor” nu se reduce doar la datele demografice, acesta trebuie să fie completate de date comportamentale. Odată stabilite grupurile de clienţi care împărtăşesc obiective şi caracteristici similare, mai este un singur pas până la optimizarea bugetului de marketing şi creşterea eficienţei campaniilor.
Analiza indicatorilor KPI face parte din cunoaşterea clientului.
